Appétit pour le risque

Intact protège ses clients en prenant en charge les risques auxquels ils sont confrontés au quotidien. Nous sommes résolus à assurer la viabilité de nos activités tout en étant fidèles à nos promesses à l’égard de nos parties prenantes. Pour ce faire, nous veillons à préserver notre solidité financière en tout temps et gérons les risques avec prudence en adhérant aux principes qui suivent.

Nous nous concentrons sur nos compétences de base

Nous exerçons nos activités dans les secteurs où nous avons une grande expertise et que nous connaissons à fond, et nous élargirons notre offre seulement où nos compétences et notre expertise nous procurent un avantage concurrentiel.

Bien que nous croyons que le statu quo comporte son lot de risques, une croissance trop rapide peut également accroître les risques pour notre entreprise. C’est pourquoi nous devons faire preuve de prudence en ce qui concerne la conduite de nos activités et ne pas mettre en péril la valeur de notre entreprise au profit de la croissance.

Nous gérons prudemment notre profil global de risque

Nous adoptons une approche globale en matière de gestion des risques. Pour gérer prudemment notre profil de risque, nous diversifions notre exposition aux risques d’assurance et de placement et maintenons un niveau de capital suffisant pour parer aux imprévus. Nous définissons également notre stratégie de placement en fonction de notre tolérance générale aux risques et des taux de rendement prévus, tout en tenant compte du profil des éléments du passif et de la structure de capital.

Nous nous protégeons contre les événements extrêmes

Parce que nous exerçons nos activités dans un environnement hautement imprévisible et volatil, nous nous protégeons contre l’impact que peuvent avoir des événements extrêmes comme un violent tremblement de terre ou une crise financière majeure. Nous envisageons des scénarios et mesurons l’ensemble de leurs effets sur notre entreprise. Nous prenons également des mesures visant à en réduire les effets, soit en limitant notre exposition, soit en cédant les risques à d’autres parties. Nous pouvons ainsi être en mesure de régler les demandes d’indemnisation des clients lorsque surviennent des événements extrêmes.

Nous favorisons une solide culture de gestion des risques

Tous les employés d’Intact sont tenus de respecter les normes et l’esprit du document Vivre nos valeurs, qui stipule que tout le monde – y compris la société dans son ensemble – doit agir avec intégrité et respecter les normes d’éthique les plus élevées qui soient en matière de conduite. La direction de l’entreprise donne le ton et son rendement est évalué selon des principes qui sous-tendent une solide culture de gestion des risques, comme un milieu axé sur l’ouverture et l’honnêteté et un sens poussé des responsabilités.

Qui plus est, le conseil d’administration contribue activement à modeler la philosophie de la société concernant son approche de gestion des risques, à définir notre degré de tolérance au risque et à veiller à l’efficacité de la structure et des politiques de gouvernance. Le conseil d’administration et l’équipe de direction mettent la gestion des risques à l’avant-plan du processus décisionnel et ils accordent une grande importance à la gestion des risques dans tous les secteurs d’activité de l’entreprise.

Nous conservons notre capacité à accéder aux marchés financiers à des coûts raisonnables

Il est primordial de pouvoir accéder aux marchés financiers pour maintenir notre souplesse, assurer notre croissance et protéger les clients. Nous gérons donc nos affaires et notre bilan en vue de continuer d’accéder à ces marchés à un coût raisonnable. Notre cible de levier financier tient compte de notre exposition aux risques et de nos objectifs de rentabilité, nous structurons nos échéances de dette pour éviter une forte concentration et nous maintenons suffisamment de liquidités pour faire face aux fluctuations des exigences en matière de flux de trésorerie.

Nous croyons également qu’il est important de communiquer avec transparence afin d’éviter de mauvaises surprises pour les investisseurs et de maintenir la confiance en notre capacité de bons gestionnaires de capital.

Nous appliquons ces principes pour les catégories de risques suivantes auxquelles notre entreprise est confrontée

Risques d’assurance

Nous exerçons nos activités dans des marchés et des gammes de produits où notre expertise, notre approche disciplinée et nos processus de gestion nous avantagent par rapport à nos concurrents. Nous nous attendons à ce que ces attributs établissent un meilleur profil de risque que celui de l’industrie par rapport aux bénéfices anticipés. Nous avons recours à la réassurance pour protéger notre base de capital et réduire la volatilité de nos résultats. Cela dit, si le risque inhérent dans l’un de nos secteurs d’activité compromet notre rentabilité, nous ferons les ajustements nécessaires, ce qui peut inclure l’abandon de ce secteur d’activité si nécessaire.

L’une de nos forces et de nos compétences de base est notre capacité à comprendre les risques et à les tarifer en conséquence, grâce à notre expertise en actuariat et souscription et à notre base de données exhaustive.

Notre plateforme de distribution à réseaux multiples facilite l’achat de nos produits pour les consommateurs selon leur préférence d’achat tout en nous permettant de réduire le risque associé aux changements des habitudes d’achat. Nos professionnels de l’indemnisation traitent nos clients avec respect et leur procure une expérience équitable. Nous procédons régulièrement à des vérifications de la qualité du service et de l’exactitude des règlements versés.

Risques de placement

Notre portefeuille de placement est géré à l’interne par l’équipe d’Intact Gestion de placements inc., ce qui nous permet de le structurer en fonction de nos propres besoins. La gestion interne de nos actifs accroît la transparence de nos placements et requiert une participation plus active de l’équipe de direction dans la conception et le contrôle de nos stratégies de placement.

De plus, nous choisissons des risques de placement qui répondent le mieux à nos attentes en termes des rendements anticipés en tenant compte du profil de nos éléments du passif et de notre structure de capital. Lors de simulations de crise, nous faisons en sorte de ne pas mettre en péril notre solvabilité.

Risques opérationnels

Nos gens

Nous voulons que nos employés soient pleinement engagés, ce qui nous aide à atteindre nos objectifs et à traverser toute période de défis financiers, opérationnels ou de réputation. Investir dans nos gens, particulièrement en poursuivant une stratégie axée sur la gestion des talents, est une priorité pour vous et nous aide à attirer et à conserver une main-d’œuvre de haute qualité et performante.

Nos processus

Nous adoptons une approche disciplinée pour gérer les risques opérationnels. Au moyen, entre autres, d’améliorations continues de nos processus en vue de nous assurer que nous avons suffisamment de ressources pour mener à bien nos projets, notre équipe de direction veille à ce que la qualité de l’exécution reflète nos engagements.

Nos systèmes

Nous investissons d’importantes sommes pour maintenir et mettre à niveau la technologie qui appuie nos activités, ce qui nous permet de servir les clients et les courtiers le plus efficacement possible et d’accroître notre avantage concurrentiel. Nous avons également en place des plans de gestion de crise, de continuité des opérations et de reprise informatique couvrant un large éventail d’événements qui pourraient miner notre capacité de respecter nos engagements envers nos parties prenantes.

Risques de réputation

Notre réputation est une priorité pour nous : c’est ce qui nous permet de rester en affaires. Pour protéger et renforcer notre réputation, nous avons une structure de gestion des risques bien établie, qui permet de surveiller et de détecter les tendances et les situations pouvant nuire à notre réputation. Nous favorisons également une culture de conformité et de comportement professionnel exemplaire pour tous nos employés.