Travailler ensemble pour composer avec la COVID-19

Le 16 mars 2020

Nous faisons face à des défis importants et les collectivités au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde traversent une période difficile.

Faire face à la pandémie de la COVID-19 est désormais notre priorité. Nous travaillons 24 heures sur 24 pour demeurer aussi réactifs que possible. Le plus important pour nous est de veiller au bien-être de nos employés et d’être là pour vous, clients et courtiers, lorsque vous avez besoin de nous.

Nous continuerons de suivre les conseils des autorités de santé publique du Canada et des États-Unis pour guider nos décisions. Toutefois, nous estimons qu’il vaut mieux faire preuve d’une prudence et d’une vigilance accrues en ces temps difficiles 

Nous nous engageons à communiquer autant d’informations que possible à nos employés, aux clients et aux courtiers dans les jours et les semaines à venir.

De nombreux employés travaillent désormais à domicile et nous avons mis en place un solide plan de continuité des affaires. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour protéger les employés et les clients tout en veillant à ce que notre entreprise reste opérationnelle.

Nous examinons l’impact de la pandémie et adopterons une approche de résolution de problèmes à mesure que nous ferons face à de nouvelles situations et traiterons les questions qui pourraient se poser.

Même si les marchés financiers sont extrêmement volatils en ce moment, nos opérations et notre situation financière sont excellentes. Nous sommes en bonne position pour continuer à servir les clients et les courtiers, et à soutenir les collectivités pendant cette période de stress.

C’est une période difficile pour tous, mais elle nous rappelle pourquoi Intact existe : pour aider les gens.

Je peux vous assurer que toute l’équipe d’Intact travaille d’arrache-pied. Nous nous en sortirons en collaborant avec nos collectivités, les gouvernements et les autorités de santé publique.

Nous attachons une grande importance à ces relations et nous sommes là pour aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous par le biais de l’une des plateformes ci-dessous si vous avez des questions.

Charles Brindamour
Chef de la direction
Intact Corporation financière


Nous sommes là pour aider.

Pour nous, l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes. Nous nous engageons à être là pour aider les clients, nos employés et nos collectivités à être résilients dans les moments difficiles. Bien que nous prenions des précautions pour veiller à la sécurité de nos employés, nous sommes toujours disponibles si vous avez besoin de nous. Nos outils numériques sont accessibles où que vous soyez, 24 heures sur 24.

Soumettez facilement une réclamation en ligne avec Espace client ou dans notre application mobile.

Pour télécharger l’appli de belairdirect :

Google Play

App Store

Service de réclamations 24/7 :

Québec : 1 877 270-9124

Autres provinces : 1 877 228-2656

Soumettez facilement une réclamation en ligne avec Espace client ou dans notre application mobile.

Pour télécharger l’appli d’Intact Assurance :

Google Play

App Store

Service de réclamations 24/7 : 1 866 464-2424

Envoyez vos demandes à votre succursale locale.

Après les heures normales :

Ontario : 1 855 451-8748

Alberta : 1 866 724-2372

Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador : 1 833 536-0732

Soumettez facilement une réclamation en ligne sur notre site Web ou avec notre application mobile.

Pour télécharger l’appli de OneBeacon :

Google Play

App Store

Service de réclamations 24/7 : 1 877 248-3455

Courriel : claims@onebeacon.com

Durant les heures normales : 1 800 265-4000

Après les heures normales : 1 866 287-4971

Courriel : mail.claims@frankcowan.com

Soumettez facilement une réclamation en nous téléphonant au 1 800 563-9700 ou en communiquant avec le bureau local d’Anthony Insurance durant les heures d’ouverture.


Espace client est un moyen simple et sécuritaire d’accéder à vos documents d’assurance, vos avis de perception et vos dossiers de réclamation en ligne, où que vous soyez, quel que soit l’appareil que vous utilisez, et au moment qui vous convient. Avec Espace client, vous pouvez :

  • accéder en tout temps à vos documents d’assurance pour les consulter, les télécharger ou les imprimer;
  • suivre l’état de votre réclamation en temps réel et voir sa progression étape par étape;
  • trouver nos coordonnées pour nous contacter.

Restez à jour.

Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada. Pour la situation aux États-Unis, visitez le site Web des CDC (en anglais seulement).


Foire aux questions

Êtes-vous toujours ouverts?

  • Oui, notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Notre priorité est de veiller au bien-être de nos assurés, de nos employés et de nos partenaires d’affaires. Nous tenons à vous assurer que nos employés sont mobilisés et prêts à vous aider. Pour l’instant, nous n’acceptons pas les visites sans rendez-vous et nous encourageons les clients à nous téléphoner ou à visiter Espace client.

Comment protégez-vous vos clients et vos employés?

  • Nous continuons de surveiller la situation et d’évaluer le risque associé à la COVID-19 et nous suivons les recommandations des autorités locales et nationales de la santé publique. Nous avons entre autres augmenté la fréquence à laquelle les aires et surfaces communes sont nettoyées et désinfectées, y compris les poignées de porte, les salles de bain et les cuisinettes. Nous avons également augmenté la quantité de désinfectant pour les mains à la disposition des employés et des clients dans tous nos bureaux.
    Comme les choses changent rapidement, nous continuerons de garder un œil sur la situation et adapterons notre approche en conséquence.

Que se passe-t-il si j’ai une réclamation en cours de traitement?

  • Vous pouvez suivre la progression de votre réclamation en tout temps, où que vous soyez, à partir d’Espace client ou de nos applications mobiles. La COVID-19 pourrait avoir une incidence sur les délais de traitement et nous vous remercions de votre patience.

Comment pourrai-je savoir si vos bureaux ferment temporairement?

  • Si les autorités locales nous demandent de fermer un bureau, nos activités pourront tout de même se poursuivre. Les clients peuvent communiquer avec nous par l’entremise de notre Service de réclamations 24/7, d’Espace client et de nos applications mobiles.
    Nous mettrons à jour cette page et nos pages Twitter, Facebook et LinkedIn à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles.

La COVID-19 me cause des problèmes financiers. Que puis-je faire?

  • Nous comprenons que c'est une période difficile pour tout le monde. Notre priorité demeure votre bien-être et votre sécurité. Alors que la situation avec la COVID-19 continue d'évoluer, nous aiderons à atténuer la pression en fournissant des solutions au cas par cas, y compris des options de paiement flexibles. Veuillez communiquer avec nous ou avec votre courtier. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.