Nous sommes là pour vous

Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes. Notre priorité est d’être là pour les clients et les courtiers quand ils ont besoin de nous.

Depuis le début de la pandémie de la COVID-19, nous avons aidé plus de 1 million de clients en assurance des particuliers et des entreprises grâce à nos options de paiement flexibles et aux mesures d’ajustement de primes, résultant en plus de 350 millions de dollars d’aide.

Alors que les entreprises commencent à rouvrir, nous sommes conscients que certaines personnes pourraient continuer d’avoir besoin d’une aide financière. Nous encourageons ceux qui ont des préoccupations ou des questions à communiquer avec leur courtier ou avec Intact Assurance. Nous travaillerons avec chaque client pour discuter des options qui répondront le mieux à ses besoins.

Nous sommes là pour vous aider.

Foire aux questions

Mesures d’aide financière et ajustement des primes

1. La COVID-19 me cause des problèmes financiers. Que puis-je faire?

  • Nous comprenons que c’est une période difficile pour les particuliers, les familles et les entreprises. Notre priorité est d’être là pour les clients et les courtiers quand ils ont besoin de nous.
    Nous tâchons de soutenir les personnes et les entreprises les plus touchées par la COVID-19, y compris les personnes malades, les personnes âgées et celles qui ont perdu leur emploi.  
    Veuillez communiquer avec votre courtier pour discuter des options d’allègements de paiement.

2. J’ai rempli un formulaire et ma prime d’assurance auto des particuliers a été ajustée. Que se passera-t-il à la fin de la période de 90 jours?

  • Si vous avez rempli le formulaire Web le 31 juillet (ou avant), l’ajustement de votre prime reste en vigueur pendant 90 jours à compter de la date de traitement de votre demande. Après la période de 90 jours, votre prime d’assurance auto reviendra automatiquement à la normale pour tenir compte du kilométrage parcouru habituellement.

3. J’ai renouvelé ma police le 31 juillet (ou avant) et je bénéficie actuellement d’une réduction de ma prime d’assurance auto des particuliers. Pendant combien de temps cet ajustement sera-t-il en vigueur?

  • Si vous avez soumis une demande d’ajustement de prime à l’aide de notre formulaire Web le 31 juillet (ou avant), l’ajustement est valide à partir de la date de traitement de votre demande pour une période de 90 jours. Après cette période, votre prime d’assurance auto reviendra automatiquement à la normale pour refléter vos habitudes de conduite habituelles.

4. Si je suis inscrit au programme Ma conduite, est-ce que cela influera sur ma prime?

  • Oui, à condition que vous répondiez aux critères d’adhésion au programme. Le programme Ma conduite utilise divers senseurs dans votre téléphone intelligent pour évaluer vos habitudes de conduite afin de vous offrir une prime personnalisée. Si vous êtes inscrit au programme Ma conduite et que vous conduisez moins à cause de la COVID-19, les économies seront reflétées lors de votre prochaine mise à jour.

5. Avant le 31 juillet, j’ai remisé ma voiture et j’ai bénéficié d’une réduction de ma prime. Ma voiture peut-elle rester remisée et vais-je continuer à bénéficier de cette réduction?

  • Si votre voiture demeure remisée, vous continuerez à bénéficier d’une réduction de 75 % par mois en moyenne, tant que vous n’utilisez pas votre véhicule.
  • N’oubliez pas que si vous sortez votre véhicule du remisage, vous devez en aviser votre courtier avant de reprendre la route puisque votre protection est limitée.

6. Je conduis moins en raison de la COVID-19. Suis-je admissible à une réduction de ma prime?

  • Si vous conduisez moins, veuillez communiquer avec votre courtier pour vérifier que votre couverture reflète vos habitudes de conduite.

7. J’ai perdu mon emploi et j’envisage de faire des livraisons pour travailler. Dois-je modifier mon contrat d’assurance?

  • Si vous prévoyez d’utiliser votre voiture pour la livraison de denrées alimentaires, ou si vous l’avez utilisée de cette façon et souhaitez continuer à le faire, veuillez communiquer avec votre courtier pour discuter et obtenir la couverture appropriée, car vous pourriez avoir besoin de modifier votre contrat d’assurance.

8. J’offre temporairement des services de garde d’enfants pour des parents qui offrent un service essentiel. Dois-je modifier mon contrat d’assurance?

  • Nous ferons preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur domicile à des fins différentes qu’auparavant, par exemple pour exploiter une entreprise à la maison.
    Par exemple, si vous êtes actuellement un de nos assurés et que, pour aider des familles affectées par la COVID-19, vous offrez temporairement des services de garde d’enfants (pour un nombre d’enfants qui ne dépasse pas les limites permises par les consignes provinciales), nous étendons temporairement votre couverture pour la durée de la crise, sans frais.

Services

9. Êtes-vous toujours ouverts?

  • Oui. Notre priorité est de veiller au bien-être et à la sécurité de nos employés, tout en restant ouverts pendant la pandémie de COVID-19.
    Pour l’instant, nous n’acceptons pas les visites sans rendez-vous et nous encourageons les clients à nous téléphoner ou à visiter leur Espace client.
    Nous continuerons à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.

Mesures de sécurité

10. Comment protégez-vous les clients et vos employés?

  • Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés, les clients et les courtiers tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités.
    Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada et aux États-Unis pour guider nos décisions.
    Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des quelques employés qui doivent encore travailler au bureau, ainsi que ceux travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans un accident.
    Une équipe spécialisée suit de près cette situation en constante évolution et continuera à adapter notre réponse en conséquence.

11. Où puis-je trouver de l’information à jour sur la COVID-19?

  • Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.
    Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada. Pour la situation aux États-Unis, visitez le site Web des CDC (en anglais seulement).

Réclamations

12. Que dois-je faire si j’ai un accident et que je dois soumettre une réclamation?

  • Nos équipes d’indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
    Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que les moyens les plus efficaces de soumettre une réclamation sont l’Espace client, l’application mobile Intact Assurance ou par téléphone. Vous pouvez soumettre une nouvelle réclamation auto et suivre en temps réel une réclamation auto et habitation dans l’application mobile.
    Vous pouvez aussi joindre l’équipe d’indemnisation par téléphone au 1-866-464-2424.
    Chaque réclamation est unique. Veuillez vous référer aux instructions incluses dans votre police pour soumettre une réclamation. Notre équipe vous fournira le soutien nécessaire pour vous guider tout au long du processus.
    Si vous avez déjà une réclamation en cours, vous pouvez en faire le suivi n’importe où, n’importe quand, avec Espace client ou notre application mobile.

    Téléchargez l’appli d’Intact Assurance

Services en ligne

13. Quels documents sont accessibles dans l’Espace client et l’application mobile?

  • Avec la réouverture progressive des entreprises, la grande majorité de notre main-d’œuvre continue de travailler à distance. C’est pourquoi nous encourageons fortement les clients qui ne se sont pas encore inscrits à l’Espace client à le faire et à choisir l’option 100 % numérique pour s’assurer de recevoir leurs documents par voie électronique sur notre plateforme sécurisée en temps opportun.
    Il est important pour nous de vous offrir un accès facile et sur demande à vos documents d’assurance, à votre preuve d’assurance auto numérique, à vos réclamations et aux renseignements de votre compte.

Communautés

14. Les communautés traversent une période difficile. Que faites-vous pour les aider ?

  • Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
    En plus de nous concentrer sur le bien-être de nos employés et des clients, nous nous sommes engagés à aider nos communautés à être résilientes en cette période difficile.
    Intact a également octroyé plus de 4 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au fonds d’urgence du Club des petits déjeuners, et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 communautés américaines où Intact est présente. Nous avons aussi fait un don de 500 000 $ au CHU Sainte-Justine et aux hôpitaux partenaires dans le cadre d’un projet de recherche visant à développer et à tester un traitement pour les personnes atteintes de la COVID-19.

Un mot du chef de la direction

Au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde, les gens, les entreprises et les collectivités traversent une période difficile et sans précédent.

Nous continuons à travailler jour et nuit pour demeurer aussi réactifs que possible auprès des personnes touchées par la COVID-19. Le plus important pour nous est de veiller au bien-être de nos employés et d’être là pour vous, clients et courtiers, lorsque vous avez besoin de nous.

L’assurance est un service essentiel. Nous jouons un rôle important, de même que nos courtiers et les partenaires de notre chaîne d’approvisionnement, en contribuant à assurer la sécurité des particuliers et des entreprises en cas de sinistre, d’accident ou de catastrophe. De plus, nos services permettent le commerce et la livraison de biens essentiels, notamment aux épiceries, aux pharmacies et aux prestataires de soins de santé.

Nous continuerons de suivre les conseils des autorités de santé publique du Canada et des États-Unis pour guider nos décisions.

Nous avons pris et continuerons de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger les employés, les clients et les courtiers, tout en veillant à ce que notre entreprise reste opérationnelle.

Nous continuons de travailler sans relâche pour aider les gens et les entreprises aux prises avec des difficultés financières à cause de la crise. C’est pourquoi nous avons agi rapidement pour mettre en place des mesures donnant plus de souplesse aux clients, comme l’annulation des frais de retard de paiement, le report de paiements et l’ajustement des primes. Nous concentrons nos efforts à aider les plus vulnérables, soit les personnes malades, les personnes âgées et ceux qui ont perdu leur emploi à cause de la crise, ainsi que ceux qui conduisent leur véhicule moins souvent.

Depuis le début de la pandémie, nous avons aidé plus de 1 million de clients en assurance des particuliers et des entreprises en offrant des options de paiement flexibles et des ajustements de primes, totalisant plus de 350 millions de dollars en aide.

Nous avons également octroyé plus de quatre millions de dollars pour combler les besoins immédiats des individus et des familles les plus touchés par les conséquences sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, ainsi que pour garantir que des ressources sont disponibles pour ceux qui en ont besoin.

Alors que les entreprises commencent à rouvrir, nous sommes conscients que certaines personnes pourraient continuer d’avoir besoin d’une aide financière. Nous travaillerons avec les clients et les courtiers au cas par cas pour les aider. Nous encourageons ceux qui ont des préoccupations à communiquer avec leur courtier pour discuter des options qui répondront le mieux à leurs besoins.

Enfin, nous nous engageons à garantir la santé et le bien-être de nos employés. Nous communiquons régulièrement avec eux pour les informer des mesures que nous prenons pour composer avec la pandémie. Je tiens à tous les remercier pour la grande détermination et la souplesse dont ils font preuve en ces temps sans précédent.

Même si les marchés financiers demeurent volatils, nos opérations et notre situation financière sont excellentes. Nous sommes en bonne position pour continuer à servir les clients et les courtiers, et à soutenir les collectivités pendant cette période de stress.

Les temps sont difficiles pour tous, mais cela nous rappelle pourquoi Intact existe : pour aider les gens.

Je suis convaincu que nous arriverons à surmonter cette crise en collaborant avec nos collectivités, les gouvernements et les autorités de santé publique.

Nous attachons une grande importance à ces relations et nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous par le biais de l’une des plateformes ci-dessous si vous avez des questions.

Charles Brindamour
Chef de la direction
Intact Corporation financière


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Espace client est un moyen simple et sécuritaire d’accéder à vos documents d’assurance, vos avis de perception et vos dossiers de réclamation en ligne, où que vous soyez, quel que soit l’appareil que vous utilisez, et au moment qui vous convient. Avec Espace client, vous pouvez :

  • accéder en tout temps à vos documents d’assurance pour les consulter, les télécharger ou les imprimer;
  • suivre l’état de votre réclamation en temps réel et voir sa progression étape par étape;
  • trouver nos coordonnées pour nous contacter.

Restez à jour.

Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada. Pour la situation aux États-Unis, visitez le site Web des CDC (en anglais seulement).