Nous sommes là pour vous

Mise à jour importante

Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes. Notre priorité est d’être là pour les clients et les courtiers quand ils ont besoin de nous.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, nous avons aidé plus de 1,2 million de clients grâce à nos options de paiement flexibles et à nos mesures d’allègement des primes, pour un total de 530 millions de dollars d’aide.

Nous sommes conscients que la deuxième vague de la pandémie a été encore plus difficile et c’est pourquoi nous offrons une aide supplémentaire pour appuyer les clients et la société.

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant votre situation, veuillez communiquer avec votre courtier.

Nous sommes là pour vous aider.

Nouvelles mesures d’aide offertes

Sachant que les Canadiens continuent de subir les contrecoups de la COVID-19, Intact tient à épauler les clients affectés par l’évolution de la pandémie. Si vous êtes titulaire d’une police d’assurance automobile des particuliers, vivez une période difficile et que vos habitudes de conduite ont changé, y compris si vous devez vous déplacer pour des raisons essentielles, vous pouvez demander un allègement équivalent à un mois de votre prime d’assurance.

Pour faire une demande, connectez-vous à votre Espace client ou communiquez avec votre courtier.

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Foire aux questions

Mesures d’aide et ajustement des primes

1. La COVID-19 me cause des problèmes financiers. Que puis-je faire?

  • Nous comprenons que c’est une période difficile pour les particuliers, les familles et les entreprises. Notre priorité est d’être là pour les clients et les courtiers quand ils ont besoin de nous.
    Nous sommes conscients que la situation de chaque client est unique et qu’elle pourrait évoluer tout au long de la crise. C’est pourquoi nous continuons de cibler nos mesures d’aide pour les clients en fonction de leurs besoins, de l’évolution de leurs habitudes de conduite ou de leurs déplacements.  
    Pour discuter des options d’allégements de paiement, veuillez communiquer avec votre courtier.

2. Je suis un client de Novex. Suis-je admissible aux mesures d’allègement?

  • Les mesures d'allègement sont offertes à tous les clients des marques d’Intact qui sont admissibles.
    Nous invitons les clients de Novex à visiter la page de Novex consacrée à la COVID-19, au intact.ca/novex-fr. Votre police devait être en vigueur avant le 28 février 2021.

3. Je suis un client d’Intact Prestige. Suis-je admissible aux mesures d’allègement?

  • Les mesures d'allègement sont offertes à tous les clients des marques d’Intact qui sont admissibles.
    Nous invitons les clients d’Intact Prestige à visiter la page d’Intact Prestige consacrée à la COVID-19, au intactprestige.com/covid19-fr. Votre police devait être en vigueur avant le 28 février 2021.

4. Je suis un client de La Garantie. Suis-je admissible aux mesures d’allègement?

  • Les mesures d'allègement sont offertes à tous les clients des marques d’Intact qui sont admissibles.
    Nous invitons les clients de La Garantie à s’adresser à leur courtier. Votre police devait être en vigueur avant le 28 février 2021.

5. Mon entreprise est assurée par Intact. Suis-je admissible aux mesures d’allègement?

  • Les mesures d'allègement sont offertes à tous les clients des marques d’Intact qui sont admissibles.
    Si vous détenez une police d’assurance des entreprises auprès d’Intact Assurance et que votre véhicule personnel est inscrit à votre police d’assurance, ou que votre police d’assurance des particuliers est au nom d’une entreprise, veuillez communiquer avec votre courtier. Votre police devait être en vigueur avant le 28 février 2021.

6. Comment puis-je soumettre une demande pour me prévaloir des nouvelles mesures d’allègement offertes aux clients?

  • Nous voulons vous offrir les mesures d’allègement rapidement et facilement. Pour faire une demande, les clients d’Intact n’ont qu’à aller dans leur Espace client, ou communiquer avec leur courtier. Les clients admissibles qui font leur demande dans l’Espace client recevront leur paiement sous forme de virement Interac dans les 14 jours suivant la demande. Votre police devait être en vigueur avant le 28 février 2021. Ceux qui le font par l’entremise d’un courtier recevront un chèque dans un délai de 60 jours.

7. Pourquoi dois-je faire une demande pour obtenir un allègement?

  • Nous savons que la dernière vague a été particulièrement éprouvante pour les Canadiens et pour nos clients. Ce processus nous permet d’offrir de l’aide à ceux qui en ont le plus besoin. Notre priorité est de nous assurer que nos clients puissent demander de l’aide de façon simple et sécuritaire.
    Pour permettre aux clients de recevoir un allègement facilement et rapidement, des paiements par virements Interac seront émis.

8. Quelle est l’échéance pour faire une demande d’allègement?

  • Entre le 18 mars et le 31 mai, les clients d’Intact Assurance peuvent demander un allègement financier équivalent à un mois de prime d’assurance auto.

9. J’ai soumis une demande d’allègement. Comment savoir si elle a été approuvée?

  • Une fois que vous avez soumis une demande dans votre Espace client, vous recevrez une confirmation par courriel. Vous recevrez un deuxième courriel contenant une question de sécurité pour votre virement. Vous recevrez ensuite un troisième courriel contenant des instructions sur le paiement par virement Interac . Suivez ces instructions pour vous connecter à votre compte bancaire et répondez à la question de sécurité. Si vous avez activé les dépôts automatiques avec votre institution financière, vous n’avez rien à faire. L’avis de virement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables avant d’être reçu.
    Si vous êtes admissible, vous recevrez une confirmation par courriel. Vous n’avez à faire cette demande qu’une seule une fois pour tous les véhicules admissibles de la police d’assurance.
    Si vos habitudes de conduite n’ont pas changé, que votre véhicule est actuellement entreposé ou que vous faites une demande d’allègement pour une moto ou un autre type de véhicule motorisé récréatif, vous pourriez ne pas être admissible.

10. À quel montant d’allègement puis-je m’attendre?

  • Les clients qui ont une assurance auto peuvent demander un allègement financier équivalent à un mois d’assurance auto avant taxes ou à un montant minimal de 25 $.
    Pour permettre aux clients de recevoir un allègement facilement et rapidement, des paiements par virement Interac seront émis.
    Ouvrez une session sur votre Espace client pour faire une demande d’allègement qui reflétera le changement de vos habitudes de conduite ou communiquer avec votre courtier.

11. J’ai une assurance habitation avec Intact Assurance. Puis-je faire une demande d’allègement?

  • L’option actuelle de demande d’allègement dans votre Espace client est destinée aux clients qui ont une assurance auto et dont les habitudes de conduite ont changé. Cependant, les clients de Intact Assurance qui travaillent à domicile bénéficient d’une couverture d’assurance responsabilité civile et d’assurance habitation améliorée, peuvent ajouter une couverture contre le vol d’identité et une cybersécurité à leur police d’assurance habitation à un prix réduit et, pour un temps limité, profiter d’un accès gratuit à des programmes pour la santé mentale et le bien-être par l’entremise de LifeSpeak

12. Comment puis-je m’inscrire à l’Espace client?

  • Vous pouvez vous inscrire à l’Espace client en quelques étapes faciles sur cette page

13. Dans mon Espace client, où est-ce que je peux demander un allègement?

  • Lors de l’ouverture de session d’Espace client, il y a un message au sujet des mesures d’aide aux clients. Si vous ne voyez pas ce message, veuillez changer de navigateur. Internet Explorer n’est pas un navigateur pris en charge.

14. À quoi serviront les renseignements que je fournis sur mon formulaire de demande en ligne?

  • Les renseignements que nos clients nous donnent sur le formulaire en ligne ne serviront qu’à la demande d’allègement. Ils ne seront pas utilisés pour d’autres communications à l’avenir.

15. J’éprouve des difficultés lorsque j’essaie de créer un compte ou de me connecter à l’Espace client. Où puis-je obtenir de l’aide?

  • Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter ou à créer un compte, veuillez contacter :

    1 844 574-7981

16. J’ai perdu la réponse à la question de sécurité que vous m’avez envoyée pour accepter le virement électronique. Que dois-je faire?

  • Veuillez nous en aviser en remplissant ce formulaire.

17. Je n’ai pas reçu le virement électronique. Que dois-je faire?

  • Veuillez nous en aviser en remplissant ce formulaire.

18. Je ne peux pas recevoir de virement Interac. Que puis-je faire?

  • Veuillez communiquer avec votre courtier et un chèque vous sera envoyé.

19. Je conduis moins en raison de la COVID-19. Suis-je admissible à une réduction de ma prime?

  • Si vous conduisez moins, veuillez communiquer avec votre courtier pour vérifier que votre couverture reflète vos habitudes de conduite. Vous pouvez également envisager de vous inscrire au programme Ma conduite d'Intact Assurance.

20. Comment le programme Ma conduite peut-il me donner plus de contrôle sur ma prime d'assurance auto?

  • À condition que vous répondiez aux critères d’adhésion, le programme Ma conduite vous offre de la rétroaction et des conseils personnalisés pour vous aider à conduire plus prudemment et vous donne la possibilité d’économiser jusqu’à 25 % sur votre prime. De plus, en s’inscrivant, les clients reçoivent dès le départ un rabais d’adhésion de 10 %. Le programme Ma conduite utilise divers senseurs dans votre téléphone intelligent pour évaluer vos habitudes de conduite afin de vous offrir une prime personnalisée. Si vous êtes inscrit au programme Ma conduite et que vous conduisez moins à cause de la COVID-19, les économies seront reflétées lors de votre prochaine mise à jour.
    L’un des avantages du programme d’assurance tarifiée selon l’usage est la capacité de faire le suivi de votre dossier de conduite et de vos comportements sur la route pour les traduire en avantages.

21. J’ai perdu mon emploi et j’envisage de faire des livraisons pour travailler. Dois-je modifier mon contrat d’assurance?

  • Si vous prévoyez d’utiliser votre voiture pour la livraison de denrées alimentaires, ou si vous l’avez utilisée de cette façon et souhaitez continuer à le faire, veuillez communiquer avec votre courtier pour en discuter et obtenir la couverture appropriée, car vous pourriez avoir besoin de modifier votre contrat d’assurance.

22. J’offre temporairement des services de garde d’enfants pour des parents qui offrent un service essentiel. Dois-je modifier mon contrat d’assurance?

  • Nous ferons preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur domicile à des fins différentes qu’auparavant, par exemple pour exploiter une entreprise à la maison.
    Par exemple, si vous êtes actuellement un de nos assurés et que, pour aider des familles affectées par la COVID-19, vous offrez temporairement des services de garde d’enfants (pour un nombre d’enfants qui ne dépasse pas les limites permises par les consignes provinciales), nous étendons temporairement votre couverture pour la durée de la crise, sans frais.

23. Que fait Intact pour aider les PME les plus durement touchées par les fermetures obligatoires et les restrictions de santé publique imposées en raison de la deuxième vague de COVID-19?

  • Intact a offert une aide immédiate totalisant 50 millions de dollars à plus de 100 000 petites entreprises clientes par l’entremise de son Programme de soutien aux PME.
    Le programme prendra fin le 23 avril 2021. Toutes les demandes reçues d’ici cette date seront traitées.
    Si votre demande concerne une demande d’allègement soumise avant le 23 avril, nous l’examinerons et vous répondrons prochainement.

Mesures de sécurité

24. Comment protégez-vous les clients et vos employés?

  • Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés, les clients et les courtiers tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités.
    Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada et aux États-Unis pour guider nos décisions.
    Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des quelques employés qui doivent encore travailler au bureau, ainsi que ceux travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans un accident.
    Une équipe spécialisée suit de près cette situation en constante évolution et continuera à adapter notre réponse en conséquence.

Communautés

25. La collectivité traverse une période difficile. Que faites-vous pour l’aider?

  • Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Intact est là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles; c’est notre raison d’être.
    Entre autres, nous avons octroyé plus de 4 millions de dollars en 2020 pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au fonds d’urgence du Club des petits déjeuners et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 collectivités américaines où Intact est présente. Nous avons aussi fait un don de 500 000 $ au CHU Sainte-Justine et aux hôpitaux partenaires dans le cadre d'un projet de recherche visant à développer et à tester un traitement pour les personnes atteintes de la COVID-19.

Un mot du chef de la direction

La raison d’être d’Intact est claire : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Même si nous avons bon espoir que les choses vont se rétablir, le Canada, les États-Unis et le monde entier continuent de traverser des temps difficiles.

Tout au long de la pandémie, Intact Corporation financière et ses marques ont tenu à soutenir les employés et à être là pour les clients et les courtiers. Dès le début de la crise et pendant l’année, Intact a apporté un soutien de 530 millions de dollars qui a aidé plus de 1,2 million de clients partout au pays. Ce montant comprend notamment un allègement de 50 millions de dollars pour plus de 100 000 petites entreprises clientes dans le cadre du Programme de soutien aux PME d’Intact.

Au cours de la dernière année, la résilience des gens et de la société a été mise à l’épreuve, et la dernière vague a été encore plus difficile. C’est pourquoi nous offrons une aide supplémentaire pour appuyer les clients dans le besoin dont les habitudes de conduite ont changé durant la pandémie, y compris ceux qui doivent se déplacer pour des raisons essentielles. Cette nouvelle aide vise à compléter les mesures actuelles comme l’allègement des taux et la promotion de la télématique.

C’est grâce à notre équipe d’employés engagée, à notre solide performance financière et à la résilience de notre entreprise que nous avons continué d’être là pour nos assurés, nos courtiers et nos collectivités durant cette période difficile. Je suis convaincu qu’en travaillant ensemble, nous continuerons d’aider grandement et concrètement les clients et la société à se relever plus forts de la crise.

Nous attachons une grande importance à nos relations avec toutes nos parties prenantes. N’hésitez pas à communiquer avec nous par l’une des plateformes ci-dessous si vous avez des questions.

Charles Brindamour signature

Charles Brindamour
Chef de la direction
Intact Corporation financière


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Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada. Pour la situation aux États-Unis, visitez le site Web des CDC (en anglais seulement).