COVID-19 : Façons dont nous aidons les clients

Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses. Notre priorité est d’être là pour les clients et les courtiers quand ils ont besoin de nous.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, nous avons aidé plus de 1,2 million de clients en assurance des particuliers et des entreprises grâce à nos options de paiement flexibles et à nos mesures d’allègement des primes, pour un total de plus de 600 millions de dollars d’aide.

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant votre situation, veuillez communiquer avec votre courtier.

Nous sommes là pour vous aider.

Foire aux questions

Mesures d’aide et ajustement des primes

1. La COVID-19 me cause des problèmes financiers. Que puis-je faire?

• Même si nos mesures d’allègement temporaires sont terminées, nous sommes conscients que notre soutien demeure crucial pour les clients les plus touchés par la pandémie.
  Veuillez communiquer avec votre courtier pour discuter des options qui répondront le mieux à vos besoins.

2. Je conduis moins en raison de la COVID-19. Suis-je admissible à une réduction de ma prime?

• Si vous conduisez moins, veuillez communiquer avec votre courtier pour vérifier que votre couverture reflète vos habitudes de conduite. Vous pouvez également envisager de vous inscrire au programme Ma conduite d’Intact Assurance.

3. Comment le programme Ma conduite peut-il me donner plus de contrôle sur ma prime d’assurance auto?

• À condition que vous répondiez aux critères d’adhésion, le programme Ma conduite vous offre une prime d’assurance auto personnalisée ainsi qu’un accès à des fonctionnalités utiles comme Assistance collision, Alertes météo et Entretien auto. De plus, les nouveaux clients d’Intact peuvent être admissibles à un rabais additionnel à l’activation. Le programme Ma conduite utilise divers senseurs dans votre téléphone intelligent pour évaluer vos habitudes de conduite afin de vous offrir une prime personnalisée. L’un des avantages du programme d’assurance tarifiée selon l’usage est la capacité de faire le suivi de votre dossier de conduite et de vos comportements sur la route pour les traduire en avantages.

Mesures de sécurité

4. Comment avez-vous protégé les clients et vos employés durant la pandémie?

• Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés, les clients et les courtiers tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités. Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada et aux États-Unis pour guider nos décisions.
  
  Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des personnes présentent au bureau, ainsi que celles travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans une collision. Nous continuerons à adapter notre réponse en conséquence.

5. Où puis-je trouver de l’information à jour sur la COVID-19?

• Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page. Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada. Pour la situation aux États-Unis, visitez le site Web des CDC (en anglais seulement).

Collectivités

6. La collectivité traverse une période difficile. Que faites-vous pour l’aider?

• Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Intact est là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles; c’est notre raison d’être.
  
  Depuis le début de la pandémie, Intact a apporté un soutien de plus de 600 millions de dollars qui a aidé plus de 1,2 million de clients partout au pays. Ce montant comprend notamment un allègement de 50 millions de dollars pour plus de 100 000 petites entreprises clientes dans le cadre du Programme de soutien aux PME d’Intact.
  
  De plus, nous avons octroyé plus de 7 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au fonds d’urgence du Club des petits déjeuners et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 collectivités américaines où Intact est présente. Nous avons aussi fait un don de 500 000 $ au CHU Sainte-Justine et aux hôpitaux partenaires dans le cadre d’un projet de recherche visant à développer et à tester un traitement pour les personnes atteintes de la COVID-19.
  
  Nos employés ont joué un rôle important en soutenant nos efforts visant à aider les collectivités les plus touchées en participant à notre campagne annuelle Générosité en action en collaboration avec Centraide. En combinant leur générosité à notre programme de jumelage de dons, nous avons recueilli plus de 5,2 millions de dollars à l’échelle nationale. Ces fonds donnent un coup de main aux familles qui vivent dans la pauvreté et aident des organismes louables à porter secours aux collectivités durant la pandémie.