Nous sommes là pour vous

Nous avons mis en place des mesures d’aide donnant plus de souplesse aux clients.

Foire aux questions

Mesures d’aide financière et ajustement des primes

1. La COVID-19 me cause des problèmes financiers. Que puis-je faire?

  • Nous comprenons que c’est une période difficile pour les particuliers, les familles et les entreprises. Notre priorité est d’être là pour les clients et les courtiers quand ils ont besoin de nous.
    Nous tâchons de soutenir les personnes et les entreprises les plus touchées par la COVID-19, y compris les personnes malades, les personnes âgées et celles qui ont perdu leur emploi.
    Il peut s’agir de mesures d’allégement telles que des options de paiement flexibles (notamment l’annulation des frais de retard de paiement ou le report de paiement) et des suggestions d’ajustement de votre prime en fonction de votre situation actuelle.
    Veuillez communiquer avec votre courtier pour discuter des options d’allégements de paiement. Nous sommes là pour vous aider.

2. Quels sont les ajustements de primes offerts aux clients détenteurs d’une assurance auto des particuliers?

  • Les habitudes de conduite personnelles ont changé pour de nombreux clients. Nous leur proposons deux moyens de réduire leurs primes d’assurance auto:
    • Une réduction de 15 % en moyenne sur les primes pendant trois mois lorsque les clients mettent à jour leurs habitudes de conduite personnelles par l’intermédiaire de leur courtier ou en remplissant ce simple formulaire en ligne. Cette réduction de prime reflète le changement de kilométrage parcouru en un an.
    • Réduction de la prime de 75 % par mois, en moyenne, lorsque les clients garent et entreposent leur véhicule en toute sécurité et jusqu’à ce qu’ils recommencent à le conduire. En prenant cette disposition, vous acceptez de ne pas conduire votre véhicule. Pour effectuer ce changement, les clients doivent communiquer avec leur courtier.

3. Quelles sont les mesures d’allégement des paiements et de réduction des primes offertes aux clients?

  • Depuis le début de la crise, nous collaborons avec les clients et les courtiers pour trouver des solutions à chaque situation, au cas par cas. Les clients peuvent s’adresser à leur courtier ou directement à Intact Assurance pour déterminer quelle mesure répond le mieux à leurs besoins. Au fur et à mesure de l’évolution de la crise, nous réexaminerons toutes nos mesures de soutien sur une base continue.
    Les mesures suivantes seront en place jusqu’au 30 juin 2020 inclusivement :
    • réduction des primes d’assurance auto des particuliers de 15 % en moyenne pendant trois mois pour tenir compte des changements dans les habitudes de conduite;
    • réduction des primes d’assurance auto des particuliers de 75 % par mois, en moyenne, tant que les clients garent et entreposent leur véhicule en toute sécurité;
    • annulation des frais de retard de paiement;
    • options de paiement flexibles, notamment le report de paiement;
    • flexibilité pour l’utilisation différente d’un véhicule ou d’un domicile pendant la crise (par exemple, effectuer des livraisons ou exploiter une entreprise à partir de son domicile);
    • ajustement des primes pour les petites et moyennes entreprises qui ont été fermées ou qui font face à des difficultés sur le plan des ventes et des effectifs;
    • ajustement des primes afin de tenir compte de l’entreposage ou d’un changement dans l’utilisation d’un véhicule commercial.

4. Quels sont les ajustements de primes offerts aux clients détenteurs d’une assurance auto commerciale?

  • Nous proposons des ajustements de primes en fonction de l’entreposage temporaire des véhicules. Les clients détenteurs d’une assurance auto commerciale doivent communiquer avec leur courtier pour discuter de solutions.

5. Une fois que j’aurai rempli le formulaire en ligne, quand mes ajustements de primes d’assurance auto des particuliers commenceront-ils? Et que se passe-t-il après trois mois?

  • Les clients peuvent mettre à jour leurs habitudes de conduite personnelles en communiquant avec leur courtier ou en remplissant ce simple formulaire en ligne d’ici au 30 juin 2020. La réduction de prime de trois mois sera en vigueur à compter de la date de traitement de votre demande. Bien que nous travaillions aussi vite que possible, compte tenu du volume, le traitement pourrait prendre jusqu’à 30 jours avant d’apparaître dans Espace client. Soyez assuré que les réductions de primes s’appliqueront pendant trois mois.
    Après trois mois, vos primes d’assurance auto reviendront automatiquement à la normale pour tenir compte du kilométrage parcouru habituellement.
    Si vous êtes actuellement client d’Intact Assurance et que vous rencontrez des difficultés financières à la suite de la pandémie de la COVID-19, veuillez communiquer avec votre courtier d’assurance pour discuter d’autres mesures d’aide financière.

6. Que dois-je faire si je veux garer et entreposer mon véhicule pour économiser sur ma prime d’assurance auto des particuliers?

  • Vous devez communiquer avec votre courtier pour effectuer ce changement. En prenant cette disposition, vous acceptez de ne pas conduire votre véhicule. Avant de recommencer à la conduire, vous devez appeler votre courtier pour mettre à jour votre contrat d’assurance.
    Si vous ne conduisez pas du tout, vous pouvez choisir de garer votre véhicule en toute sécurité et de l’entreposer temporairement. Nous en tiendrons compte dans une réduction de prime de 75 % par mois, en moyenne, tant et aussi longtemps que vous n’utilisez pas votre véhicule.
    Même si votre véhicule est garé et entreposé en toute sécurité, vous devez être assuré contre le vol et le vandalisme. Pendant cette période, il est important de veiller à ce que votre véhicule soit à l’abri de tout danger pendant son entreposage.

7. Je viens de recevoir mon renouvellement et ma prime a augmenté. Pouvez-vous ajuster ma prime à la lumière de la crise actuelle?

  • Si vous avez récemment reçu un avis de renouvellement avec une augmentation de prime, vous pouvez communiquer avec votre courtier pour discuter plus en détail de votre situation particulière.

8. Si je suis inscrit au programme Ma conduite, est-ce que des économies seront automatiquement reflétées?

  • Oui. Si vous êtes inscrit au programme Ma conduite et que vous conduisez moins à cause de la COVID-19, les économies seront reflétées lors de votre prochaine mise à jour.
    L’un des avantages du programme d’assurance tarifiée selon l’usage est la capacité de faire le suivi de votre dossier de conduite et de vos comportements sur la route pour les traduire en avantages.

9. J’ai perdu mon emploi et j’envisage de faire des livraisons pour travailler. Dois-je modifier mon contrat d’assurance?

  • Si vous êtes actuellement un de nos assurés et que vous avez été directement affecté par la COVID-19, nous ferons preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur véhicule différemment, par exemple pour effectuer des livraisons.

10. J’offre temporairement des services de garde d’enfants pour des parents qui offrent un service essentiel. Dois-je modifier mon contrat d’assurance?

  • Nous ferons aussi preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur domicile à des fins différentes qu’auparavant, par exemple pour exploiter une entreprise à la maison.
    Par exemple, si vous êtes actuellement un de nos assurés et que vous offrez temporairement des services de garde d’enfants pour un nombre raisonnable d’enfants afin d’aider des familles affectées par la COVID-19, nous étendrons votre couverture pour la durée de la crise, sans frais.

Services

11. Êtes-vous toujours ouverts?

  • Oui. Notre priorité est de veiller au bien-être et à la sécurité de nos employés, tout en restant ouverts pendant la pandémie de COVID-19. Plus de 98 % de nos employés travaillent maintenant à domicile et nous voulons vous rassurer qu’ils sont mobilisés pour continuer à soutenir les clients et les courtiers.
    Pour l’instant, nous n’acceptons pas les visites sans rendez-vous et nous encourageons les clients à nous téléphoner ou à visiter leur Espace client.
    Nous continuerons à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.

Mesures de sécurité

12. Comment protégez-vous les clients et vos employés??

  • Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés, les clients et les courtiers tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités.
    Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada et aux États-Unis pour guider nos décisions.
    Plus de 98 % de nos employés au Canada et aux États-Unis travaillent désormais à domicile.
    Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des quelques employés qui doivent encore travailler au bureau pour régler les demandes d’indemnisation et traiter les renouvellements de contrat, ainsi que ceux travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans un accident.
    Une équipe spécialisée suit de près cette situation en constante évolution et continuera à adapter notre réponse en conséquence.

13. Où puis-je trouver de l’information à jour sur la COVID-19?

  • Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.
    Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada. Pour la situation aux États-Unis, visitez le site Web des CDC (en anglais seulement).

14. Que dois-je faire si j’ai un accident et que je dois soumettre une réclamation?

  • Nos équipes d’indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
    Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que les moyens les plus efficaces de soumettre une réclamation sont l’Espace client, l’application mobile Intact Assurance ou par téléphone. Vous pouvez ouvrir une nouvelle réclamation auto et suivre en temps réel une réclamation auto et habitation dans l’application mobile.
    Vous pouvez aussi joindre l’équipe d’indemnisation par téléphone au 1-866-464-2424.
    Chaque réclamation est unique. Veuillez vous référer aux instructions incluses dans votre police pour soumettre une réclamation. Notre équipe vous fournira le soutien nécessaire pour vous guider tout au long du processus.
    Si vous avez déjà une réclamation en cours, vous pouvez en faire le suivi n’importe où, n’importe quand, avec Espace client ou notre application mobile.

Services de réclamation en ligne

Visitez la section Réclamations pour découvrir comment soumettre ou faire le suivi d’une réclamation, ajouter des photos et documents, ou communiquer avec votre conseiller en indemnisation.

Pour télécharger l’appli d’Intact Assurance

Services en ligne

15. Quels documents sont accessibles dans l’Espace client et l’application mobile?

  • Il est important pour nous de vous offrir un accès facile et sur demande à vos documents d’assurance, à votre preuve d’assurance auto numérique, à vos réclamations et aux renseignements de votre compte.
    Étant donné la possibilité que les services postaux soient perturbés, nous vous encourageons fortement à vous inscrire à l’Espace client ou à télécharger l’application mobile pour vous assurer de toujours avoir accès à vos documents.
    Votre assurance à portée de main
    Espace client vous offre un accès sécuritaire, simple et pratique à tous vos documents d’assurance, à votre état de compte et au suivi de vos réclamations à tout moment, où que vous soyez et quel que soit l’appareil que vous utilisez.

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Communautés

16. La collectivité traverse une période difficile. Que faites-vous pour l’aider?

  • Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
    En plus de nous concentrer sur le bien-être de nos employés et des clients, nous nous sommes engagés à aider nos communautés à être résilientes en cette période difficile.
    Entre autres, nous avons octroyé plus de 2 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au Club des petits déjeuners.
    Nous avons également fait un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 communautés américaines où nous menons nos activités.

Un mot du chef de la direction

Un mot du chef de la direction

Au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde, les gens, les entreprises et les collectivités traversent une période difficile et sans précédent.

Faire face à la pandémie de la COVID-19 est notre priorité absolue. Nous travaillons jour et nuit pour demeurer aussi réactifs que possible. Le plus important pour nous est de veiller au bien-être de nos employés et d’être là pour vous, clients et courtiers, lorsque vous avez besoin de nous.

L’assurance est un service essentiel. Nous jouons un rôle important, de même que nos courtiers et les partenaires de notre chaîne d’approvisionnement, en contribuant à assurer la sécurité des particuliers et des entreprises en cas de sinistre, d’accident ou de catastrophe. De plus, nos services permettent le commerce et la livraison de biens essentiels, notamment aux épiceries, aux pharmacies et aux prestataires de soins de santé.

Nous continuerons de suivre les conseils des autorités de santé publique du Canada et des États-Unis pour guider nos décisions.

Plus de 98 % de nos effectifs en Amérique du Nord sont maintenant en télétravail et nous avons un solide plan de continuité des affaires en place. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour protéger les employés, les clients et les courtiers, tout en veillant à ce que notre entreprise reste opérationnelle.

Nous examinons régulièrement l’impact de la pandémie et travaillerons à résoudre chaque problème qui se présente à mesure que nous ferons face à de nouvelles situations et traiterons les questions qui pourraient se poser.

Nous travaillons sans relâche pour aider les gens et les entreprises aux prises avec des difficultés financières à cause de la crise. C’est pourquoi nous avons agi rapidement pour mettre en place des mesures donnant plus de souplesse aux clients, comme l’annulation des frais de retard de paiement, le report de paiements et l’ajustement des primes. Nous concentrons nos efforts à aider les plus vulnérables, soit les personnes malades, les personnes âgées et ceux qui ont perdu leur emploi à cause de la crise, ainsi que ceux qui conduisent leur véhicule moins souvent. Différentes mesures d’aide ont été mises en place et nous collaborons avec les clients et les courtiers pour trouver des solutions à chaque situation, au cas par cas.

Nous avons également fait un don de plus de deux millions de dollars pour combler les besoins immédiats des individus et des familles les plus touchés par les conséquences sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, ainsi que pour garantir que des ressources sont disponibles pour ceux qui en ont besoin.

Enfin, nous voulons garantir la santé et le bien-être de nos employés. Nous communiquons régulièrement avec eux pour les informer des mesures que nous prenons pour composer avec la pandémie. Je tiens à tous les remercier pour la grande détermination et la souplesse dont ils font preuve en ces temps sans précédent.

Même si les marchés financiers sont extrêmement volatils en ce moment, nos opérations et notre situation financière sont excellentes. Nous sommes en bonne position pour continuer à servir les clients et les courtiers, et à soutenir les collectivités pendant cette période de stress.

Les temps sont difficiles pour tous, mais cela nous rappelle pourquoi Intact existe : pour aider les gens.

Je suis convaincu que nous arriverons à surmonter cette crise en collaborant avec nos collectivités, les gouvernements et les autorités de santé publique./p>

Nous attachons une grande importance à ces relations et nous sommes là pour aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous par le biais de l’une des plateformes ci-dessous si vous avez des questions.

Charles Brindamour
Chef de la direction
Intact Corporation financière


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